問合せ管理

日々顧客から寄せられる質問やお問合せに対して、問合せ内容を社内や部門内で共有可能。担当者しかわからない、といった属人的な対応から脱却し、誰でも対応内容を把握して対処できる組織的な対応環境を整え、サービス品質の向上を実現します。

通知で知らせて共有

問合せ対応状況はステータスにより管理。新規発生時の通知はもちろん、緊急対応やステータスの変更に応じて社内関係者へ通知を行うことができます。対応漏れの防止、遅延対策など関係者で連携して対処することが可能です。

サポート・保守を支援

機械やソフトの使い方など、日々の対応内容を蓄積していくことができます。
これにより過去に行った対応と同種の問合せが入ってもすぐに回答することが容易となり、お客様をお待たせすることなく日々の問合せ対応を行うことができます。
また対応履歴はクラウド上で共有されるので、他の人が行った内容をいつでも確認することができます。

CTIとの連携も可能

問合せは電話であることも多いと思います。Focus U 顧客管理はオプションでCTI連携が可能です。電話がかかってきた瞬間に、顧客名や過去の問合せ内容が画面上に自動表示されるので、電話業務の効率化やサポート時間の大幅削減が図れます。顧客満足度がUPすることも間違いありません。

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