CTIオプション

Focus U のCTIオプションを使えば、お客様からの着信時、画面にFocus U 顧客管理の情報を表示。誰からどこへかかってきたのか瞬時に把握し電話を取ることができ、スムーズな電話対応が可能となります。

顧客管理との強力な連携

お客様からの着電時、「販売した商品やサービスはなにか」「対応履歴はどうなっているか」が即座にわかることにより、お客様に合わせた最適な対応をすることが可能となります。Focus U 顧客管理にCTIオプションを導入することによって、電話がかかってくると同時に着信時専用画面がポップアップされ、Focus U 顧客管理で管理されている顧客情報を瞬時に表示させることができます。

Focus U 顧客管理の情報をCTIと連携させることで、CTI導入時に発生する顧客データの整備は一切不要。また、電話交換機(PBX)を交換する必要もなく、低コストかつ簡単に設置をすることができます。

また、クラウドシステムであるため、どんな端末からでも着信情報を確認できます。またクライアント数の制限がないので、社内、店舗、外出先、さらには自宅と、あらゆるシーンで着信情報にアクセスでき、情報を共有することが可能です。

電話対応力アップのための豊富な機能

CTIオプションでは着信時のポップアップ機能はもちろん、同時着信の際にも かかってきている電話番号とお客様名を一覧で表示させるため、誰から電話がかかってきているのかが即座に把握できます。

その他にも、着信先の電話番号を表示し、どの電話番号にかかってきているかを確認することができる機能や、お客様が複数の電話番号をお持ちの場合でも電話番号を組織単位で管理する機能なども備えており、お客様に満足していただける電話対応を実現するための必要機能が揃っています。

また、着信履歴のキーワード検索・CSVエクスポート機能、迷惑電話チェック機能など、電話対応に関わるデータ管理もCTIオプションを使えばかんたんに実現できます。

あらゆる業種に適応

CTIオプションはコールセンターのみならず、飲食店や小売店等の店舗や、工務店や士業、NPO法人事務所、一般企業など、電話での顧客対応を重要視する幅広い業種・業態に適応します。

実際にご利用いただいているお客様からは、顧客情報の共有や着信時にお客様を待たせてしまう時間の削減により、顧客満足度の改善によるリピーター率の上昇や失脚率の改善、評判の向上による顧客獲得などにつながったとのお声をいただいており、その他にも、事務員の教育コストの削減・電話対応力の向上など、社内体制の改善にもお役立ていただいております。

CTIオプションを活用し、業務・サービス品質の改善を実現しましょう。

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